ปกติแล้ว ผมไม่ค่อยอยากจะว่ากล่าวใคร เพราะถือว่า พวกเรามีอาชีพเป็นผู้ให้บริการ เหมือนกัน ดังนั้น จึงน่าจะมีข้อผิดพลาดได้ แต่ที่ผมเจอมาคือข้อผิดพลาดที่ไม่น่าอภัย และเชื่อว่า อาจมีหลาย ๆ ท่านเจอกรณีเดียวกัน แต่คงไม่อยากมีเรื่องมีราว
ปกติ ผมใช้ Aircard CDMA 1.0 ในการเชื่อมต่อ internet เพราะความสะดวก เนื่องจากผมต้องออกนอกสถานที่รับ consultant บ่อย ๆ ทำให้การอัพเดตเว็บ บางครั้งต้องนั่งทำอยู่ในรถ เมื่อมีอินเตอร์เนตที่ใช้กับเครื่องโนตบุคจาก บริษัท ฮัทช์Hutch ใหม่ ทำให้ผมหลงไหลได้ปลื้มกับมัน และคิดว่า มันคงจะเป็นที่พึ่งของผมได้บ้าง
หลังจากใช้งานมา 1 ปี ผมว่าผมคิดผิดและโง่ตัดสินใจผิดอยู่ตั้งนาน กับค่าซื้อเจ้าตัว aircard 17000 กว่า ๆ และค่าบริการรายเดือนอีก 2000-4000 บาท ผมจะเล่าให้ฟังว่าเป็นอย่างไร
จากการใช้งาน พบว่า ความเร็วที่อ้างว่า เร็ว 100 กว่า Kb/s นั้น สังเกตไม่ได้ และบางครั้งช้ากว่า โทร ADSL อย่างเห็นได้ชัด พื้นที่อับสัญญาณในพัทยา มีหลายแห่งแบบไม่น่าให้อภัย ผมไปใช้งานที่โคราช ขอโทษ จังหวัดอันดับหนึ่งในห้าของประเทศไทยใช้ Aircard ไม่ได้ เมื่อถามจึงพบว่า ใช้ได้แค่ 21 จังหวัด แต่โทษที data ใช้ได้น้อยจังหวัดกว่านั้น ! นี่คือโง่เด้งที่ 1 ผมไม่ว่าใครเพราะเราโง่ที่ไม่ดูให้ดีก่อน
ต่อมา ผมพยายามใช้สายที่เสียบต่อเป็นไมโครโฟน หุฟังที่แถมมา ปรากฎว่าใช้ไม่ได้ และจนบัดนี้ ผมก็ยังไม่สามารถใช้การใช้งานโทรศัพท์(ที่แถมให้ หลายนาที)ได้ ลองเข้าเว็บไซด์ของ sierra wireless พบว่าต้องใช้หูฟังเฉพาะ ที่ต้องสั่งต่างหาก แล้วแถมอันนี้มาทำไม
ต่อมา เมื่อเข้าไปที่เว็บของเซียร์รา ไวล์เลส ก็พบว่า เจ้าเครื่องนี้ สามารถใช้งาน fax ได้โดยโปรแกรม winfax pro ผมก็สู้อุตสาห์ใช้โนตบุคใหม่ที่คิดว่าเร็วพอคือ IBM R51 pentium M 1.5 และโปรแกรม winfax pro ของแท้ ขอโทษครับ ใช้งานไม่ได้ทั้งรับและส่ง fax ผมคิดว่าผมคงโง่อีก เพราะอาจ config ไม่เป็น แต่ผมก็ทำตามที่เว็บไซด์ระบุทุกอย่าง
เมื่อใช้งานมาได้หลายเดือน ผมพบว่าผมใจร้อนขึ้น และสบถบ่อยมากที่สุดในช่วงของชีวิตเลย เพราะอะไรน่ะหรือ ก็เพราะว่า เจ้า Aircard ถ้าไม่มีสัญญาณเข้าออกในช่วง 5วินาที มันจะไอเดิ้ล และต้องต่อใหม่ นั่นแหละครับ จะทำอะไรเช่นเขียนข่าว พอเกิน ก้อต้องคอนเนคใหม่ ไม่งั้นก็ หลุด พอหลุดก็ต้องเขียนใหม่ วิธีแก้ปัญหาคือต้องเขียนสคริปต์ให้มีการส่งผ่านข้อมูลทุกวินาที สิ่งที่ตามมา ไม่ต้องบอกครับ ค่าบริการพุ่ง และนี่คือเหตุผลที่ผมต้องเลิกใช้บริการ Hutch ICE ด้วยเหตุนี้ครับ ชอบเทคโนโลยี ถือโก้ ๆ อยากต่อเนตตลอดเวลา ก็เสียค่าโง่อย่างนี้แหละ สมน้ำหน้า
และแล้วสิ่งที่ทำให้ต้องมาพูดถึงวันนี้ (จริง ๆ แล้วผมว่าจะเขียนสดุดี Aircard ในฐานะผู้ช่วยเว็บให้สำเร็จเป็น Thaihealth และ dochost ในวันครบรอบ 3 ปีของเว็บเดือน พย. นี้ แต่มีเหตุนี้เลยมาเขียนสดุดีก่อนวันนี้เลย) ก็มาถึง เนื่องจากได้รับคำเตือนจาก message เรื่องค่าบริการ จึงได้ไปชำระเงินที่ศูนย์บริการ เสร็จเช้าวันที่ 2 กย. เนตก็ยังต่อได้ดี พอตอนเช้าวันนี้ 3 กย. ก็โดนระงับสัญญาณ พูดไม่ออกครับ ต่อไปนี้คือ คำสนทนากับศูนย์บริการ 1288
9.30 น.สวัสดีค่ะ ศูนย์บริการฮัทช์....รับสายค่ะ
ครับ ผมอยากทราบว่า เบอร์............ทำไมเครื่องผมโดนระงับ ก็เมื่อวานจ่ายเงินไปแล้ว
อ่อ คุณมีค่าบริการรอบนี้เกินวงเงินค่ะ เลยต้องระงับ คุณต้องไปติดต่อที่ศูนย์บริการค่ะ
อ้าว แล้วทำไมไม่บอกแต่เมื่อวาน แล้วในใบก็ไม่มีแจ้งมา รู้ไหม ศูนย์บริการทั้งจังหวัดชลบุรีมีแค่สองที่เอง ผมต้องเสียเวลาไปอีกรอบ
ค่ะ
แล้วทำไงเนี่ย ผมมีธุระสำคัญ เช่นธุรกิจที่ต้องติดต่อ ก็เสียหมดสิ
ค่ะ เงียบ รอสักครู่นะคะ
...ถือสายรอประมาณ 5 นาที ทางคุณมีแพกเกจเหมาจ่าย 1500 ต่อเดือน แต่ยอดเกินมาจึงระงับใช้ รบกวนคุณต้องไปชำระที่ศูนย์บริการก่อนทางเราจึงจะเชื่อมสัญญาณให้ค่ะ
ครับ งั้นผมขอคุยกับผู้จัดการได้ไหม เพราะผมอัพ แพคเกจเป็นสูงสุดแล้ว
ค่ะ ถือสายรอสักครู่นะคะ ....เงียบไปอีกห้านาที (รวมเวลาที่ผมต้องจ่ายคุย 30 นาที).. เอ่อ ทางเราจะต่อสัญญาณให้ชั่วคราว รบกวนคุณไปจ่ายเงินที่ศูนย์บริการ และทางเราจะแจ้งข้อผิดพลาดให้กับทางศูนย์นะคะ( เทคนิค.ไม่ให้คุยกับผู้จัดการ บอกปัดว่าจะต่อสัญญาณ โบ้ยให้เป็นความผิดของศูนย์)
อีกห้าชั่วโมงถัดมา สัญญาณก็ยังไม่ต่อ (ปกติสัญญาณ data จะเสร็จเร็ว)
ผมเลยต้องลางานครึ่งวันไปศูนย์บริการฮัทช์ รู้ไหมว่าครึ่งวันต้องขอโทษขอโพยคนไข้ที่นัดไว้กี่คน
13.00 น. หลังจากยืนรอคิวครึ่งชม. มีบริการแจกบัตรคิว แต่ไม่มีเก้าอี้สักตัวที่ศูนย์บริการพัทยาใต้ (ศูนย์เดียวในรัศมี 100 กม.) ก็ได้เข้าไปจ่าย เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์จำได้ครับ
อ้าว พี่ที่มาจ่ายตังเมื่อวาน
ใช่ ผมอยากทราบว่าทำไมจ่ายเมื่อวานแล้ววันนี้โดนตัดสัญญาณ แล้วแพคเกจผมแจ้งอัพเป็น 1920 ตั้งแต่หลายเดือนก่อน ทำไมไม่ได้ทำให้(ความโง่ของผมเองที่ไม่ตรวจสอบใบชำระบริการ ไม่งั้นก็ทราบล่วงหน้าแล้ว)แล้วเงินที่จ่ายเกินจากแพคเกจเก่าล่ะทำไง
อึ้งสักครู่.. เดี๋ยวเช็คให้ค่ะ ... อืม เดี๋ยวโทรบอกได้ไหมคะ พี่ชำระ3000 ก่อนจะได้ต่อสัญญาณให้
...
...บ่ายสามโมง ก็ยังไม่มีอะไรคืบ
ครับ ก็คงเป็นอุทธาหรณ์หลายอย่างครับ
- อย่าโง่และหลงตาลายไปกับเทคโนโลยี ที่บริษัทต่าง ๆ มองเหมือนกับเรา คือใช้เทคโนโลยีบัง แต่บริการอาจไม่ถึง ถ้าสงสัย ถามก่อน ตัดสินใจให้ดี อย่าตาลายเคลิ้มไป
- ตรวจสอบให้ดีว่าผู้ให้บริการ มีการบริการในจุดที่เราอยู่หรือไม่
- อย่าหวังพึ่ง เทคโนโลยีใหม่ ผู้บริการใหม่ ที่เราไม่รู้จักอย่างแท้จริง
- ฝากถึงผู้ให้บริการ ความเชื่อมั่นจากลูกค้า สำคัญที่สุด การบริการ ก็สำคัญที่สุด กว่าการลดแลกแจกแถมหรือลูกเล่นแพรวพราวใดๆ ถ้าเจอลูกค้าเอาจริง และคิดว่าเราโดนเอาเปรียบ ท่านก็คงจะไม่มีความสุขแน่นอน เครดิตจะสร้างมากี่ปี โกหกทีเดียว จะไม่มีใครเชื่อตลอดกาล( คำ ๆ นี้ได้มาจาก หน้าห้องศาล ที่ผมเข้าไปช่วยวางระบบโครงข่ายสารสนเทศให้ครับ)
คำตอบจากhutch หลังจากรอมา1 เดือน ก็ยังไม่มีอะไร ผมเองกลับคิดได้ว่า เราเองตัวเล็ก ๆ เสียงก็คงเล็กๆ ตะโกนให้เสียงแหบคงไม่ได้อะไรแถมภาพพจน์ ก็คงไม่ได้ดีขึ้น เงียบไปดีกว่า และไม่อยากไปฟ้องร้อง สคบ.หรืออะไรให้เป็นเรื่องราว แค่เอาแบนเนอร์ผ่าน คนเข้าดูกว่า1000(จริง ๆ เช็ค stat นี่เป็นหลายหมื่นคนที่เห็น) และเพื่อนฝูงทราบ ก็คงพอแล้ว และมีจดหมายจาก hutch มา 1 ฉบับเพื่ออัพเดตการบริการของเขา แจ้งให้เราทราบ ก็ดีครับ
ผมไม่ว่าอะไร และปรับโทนการเสนอข่าวให้นุ่มนวลขึ้น ก็อย่างที่บอก ผมเข้าใจดีอาชีพบริการ มันพลาดกันได้ ถ้ามีเจตคติที่ดีในการบริการ และมีการแก้ไข ไม่มีใครว่าครับ ลูกค้าเป็นคนสำคัญสำหรับคุณอยู่เสมอ ผมเองก็ยังใช้ต่อไป และคิดว่าจ่ายค่าบริการเหมาจ่ายเป็นปีครับตัดปัญหาเพราะศูนย์บริการคนแทบจะขี่คอเวลาไปจ่ายตัง ...สวัสดี
กิจการ 6/10/2547
-คลิกให้เราเป็นเวปแรกของคุณ- ที่นี่ !
